1) Oggetto
I prodotti software, commercializzati dal Fornitore e di seguito identificati con denominazione, numero di licenza d'uso o numero di riferimento all'ordine (altre eventuali licenze aggiuntive in uso non specificate ed identificate, sono da considerarsi escluse dal presente contratto), sono aggiornati ed assistiti telefonicamente, via mail o via web, alle condizioni di seguito concordate. Il servizio di assistenza è fornito solo per i programmi nell'ultima versione ed in produzione. Il servizio di assistenza è fornito esclusivamente ai clienti in possesso di licenza d'uso e regolarmente registrati, relativamente al programma per cui è stato sottoscritto il contratto per l'apposito servizio. Il modulo d'ordine si intende ivi integralmente riportato e fa parte integrante del presente accordo contrattuale. Si fa presente che l'accettazione da parte del cliente del contratto è valida e vincolante, ed il contratto inizierà a produrre i propri effetti fin dalla sua accettazione con la firma dell'ordine e del suo invio via fax allo 0425/456622.

Denominazione/Numero di licenza d'uso/n. rif. Ordine:

La licenza è ad uso esclusivo personale, e concede all'utente il diritto di poterla utilizzare esclusivamente in un unico personal computer.

2.1) Decorrenza, durata, rinnovo tacito
Il contratto decorre dal _______________al________________ ha la durata di ________ mesi, che viene considerato quale periodo minimo inderogabile di durata.
Il contratto è tacitamente rinnovabile alla scadenza per un periodo minimo di 12 mesi ai prezzi ed alle condizioni di seguito indicati nel presente contratto.

2.2) Disdetta - modalità di disdetta Il contratto non può essere sciolto anticipatamente per qualsivoglia causa dovendo intendersi il termine di durata come dianzi fissato come minimo inderogabile. La disdetta potrà essere data solo per la scadenza naturale prevista a mezzo raccomandata a.r. all'indirizzo della controparte almeno 30 giorni prima della scadenza. In caso di mancata disdetta da inviarsi esclusivamente a mezzo raccomandata A.R. almeno 30 giorni prima della scadenza (non saranno accettati ulteriori metodi di comunicazione della volontà di disdire), il contratto si intenderà rinnovato per un ugual tempo alle condizioni ed ai prezzi qui di seguito indicati.
In caso in cui sul medesimo contratto figurino più licenze di utilizzo, il Cliente dovrà citare tutti i numeri di licenza di cui vuole dare disdetta.
Anche per l'ipotesi di rinnovo verrà applicata la disciplina di tutela contro i ritardati pagamenti di cui al D.Lgs. 09.10.2002 n. 231.

3) Corrispettivo
Il costo del servizio è fissato (IVA esclusa) in €__________________

Il pagamento dell'importo indicato è effettuato con le modalità definite nel modulo d'ordine che si intende ivi riportato.
Anche qualora il corrispettivo venga definito con modalità di pagamento a rate, il mancato pagamento di anche una sola rata produrrà l'automatica decadenza dal beneficio del termine ed il cliente dovrà pagare immediatamente e senza ulteriore dilazione l'intero corrispettivo pattuito.
Il prezzo dell'eventuale rinnovo tacito annuo è sin d'ora indicato (IVA esclusa) in €________________

più rivalutazione del 5% annuale. Il prezzo degli eventuali ulteriori rinnovi taciti è fissato sull'importo dell'anno precedente più l'ulteriore rivalutazione annuale del 5%.

4) Servizio
Il servizio di aggiornamento ed assistenza viene dal FORNITORE effettuato a seconda della scelta del CLIENTE in relazione al tipo di contratto prescelto, così come esattamente individuato nel modulo d'ordine che fa parte del presente contratto e come meglio indicato nel proseguo del articolo.
L'opzione del cliente si intende definitiva. Fatta salvo quanto indicato a disciplinato nel presente accordo, le parti potranno concordemente prevedere il passaggio da un tipo di contratto di assistenza ad un altro solo per iscritto con conseguente modifica anche del prezzo del contratto stesso.

Si fa presente fin da ora che il cliente dovrà disporre delle necessarie conoscenze professionali e sull'utilizzo del sistema operativo, sull'applicazione delle normative, segnalare eventuali malfunzionamenti ed ottenere suggerimenti per la loro risoluzione.

Scopo dell'assistenza non è insegnare ad utilizzare il programma (per questo vi sono i corsi e gli aiuti in linea) bensì integrare verbalmente quei passi del manuale che non risultano chiari, risolvere dubbi. Inoltre che per permettere lo svolgimento di un servizio professionale eventuali malfunzionamenti dovranno essere descritti ripetendo l'esatta cronologia delle operazioni effettuate per generare l'inconveniente.
Tale servizio, da concordare con i tecnici, viene eseguito senza alcuna garanzia sull'esito dell'intervento, su un numero limitato di archivi giudicabile per entità ad insindacabile giudizio dei tecnici dell'assistenza. Nel caso in cui il cliente accetti di inviare i dati, si riterrà implicita l'accettazione al relativo trattamento dei dati ai soli fini legati alla risoluzione dei problemi segnalati nonchè l'esonero da qualsivoglia responsabilità per la perdita di eventuali dati, rinunciando a qualsivoglia richiesta di risarcimento. Le condizioni di utilizzo previste dalla licenza d'uso obbligano comunque il Cliente alla notifica di errori o malfunzionamenti della procedura a mezzo di A.R., fax o e-mail.

Nel caso in cui il disco di un computer su cui è installata una licenza con dispositivo di protezione software dovesse danneggiarsi si fa presente che il nostro servizio di assistenza non è autorizzato a procedere al trasferimento della licenza su un altro computer in quanto la licenza d'uso è qualitativamente e quantitativamente dettagliatamente indicata nel modulo d'ordine e dovrà necessariamente essere riacquistata, come dichiarato nella licenza di utilizzo, accettate al momento dell'installazione del prodotto e riportate anche nel nostro sito Internet. Tutti gli interventi di assistenza richiesti saranno documentati negli archivi aziendali a scopi organizzativi. Aderendo al contratto si autorizza tale trattamento ai fini delle norme sulla privacy.

Il servizio di manutenzione ed aggiornamento software verrà fornito dal FORNITORE sulla base dell'opzione scelta dal cliente così come espressamente indicata nel modulo d'ordine che fa parte integrante del contratto e nella successiva clausola numero 11.
Il cliente conferma con l'apposizione di idonea crocetta la scelta del contratto già effettuata nel modulo d'ordine fra le seguenti tipologie di CONTRATTI DI ASSISTENZA, alternativamente applicabili:

CONTRATTO BASE
Il contratto prevede quanto segue:
- accesso al sito Web per scaricare gratuitamente sia le patch di aggiornamento sia la disponibilità di nuovi aggiornamenti software, per tutta la durata contrattuale, attraverso la funzionalità denominata "live update".
Il Cliente dovrà provvedere alla registrazione del tutto gratuita sul sito e dovrà conservare oltre alla propria user name e password anche i codici per l'utilizzo del prodotto in uso.
- Potrà contattare la divisione topcantiere di ITALSOFT GROUP S.p.A., attraverso i sistemi descritti nel sito, per chiarimenti sulla procedura d'installazione del prodotto, per la segnalazione di eventuali bugs, per l'installazione di chiavi hardware, per richieste di codici seriali senza alcuna limitazione. Con questa tipologia di contratto non avrà assistenza tecnica sul prodotto.

CONTRATTO AVANZATO
Il contratto prevede quanto segue:
- oltre a quanto previsto per il contratto base, e sempre per tutta la durata contrattuale, vengono incluse le seguenti tematiche:
assistenza telefonica, fax o e-mail per l'utilizzo del software in uso, attraverso linee dedicate, dalle ore 09 alle ore 12 e dalle ore 15 alle ore 18 di ogni giorno feriale escluso il sabato compatibilmente con la disponibilità personale e risorse;
- sconto del 20% sulla partecipazione ai corsi di formazione;

5) Condizioni del Servizio e limitazioni
L'orario in cui il servizio viene svolto al numero telefonico 0425/456697, via FAX allo 0425/456691 e via e-mail all'indirizzo assistenza@italsoftspa.it è il seguente: dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 15.00 alle 18.00 di tutti i giorni feriali. Nel caso in cui le linee fossero occupate, sarà possibile lasciare un messaggio in segreteria o inviare una e-mail per essere richiamati.
Gli indirizzi dei siti web per scaricare gli aggiornamenti sono i seguenti: www.topcantiere.it, www.topingegneria.it e www.topenergia.it.
Eventuali spedizioni di materiale dovranno essere concordate e inviate senza addebito e senza spese di spedizione al seguente indirizzo: FORNITORE, Via Nazionale 154, 35048 Stanghella (PD) con la dizione "ALLA C.A. ASSISTENZA TECNICA".
Non viene garantito il servizio dal 24/12 al 03/01, dal 01/08 al 31/08 e durante la fiera internazionale dell'edilizia, il SAIE, di ogni anno.
Il Fornitore metterà a disposizione del Cliente la propria organizzazione: resta comunque inteso che il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi, inefficienze o inefficacia connesse ai modi ed ai mezzi di espletamento del servizio e di eventuali danni da esso derivanti.
Qualsiasi aggiornamento se non scaricabile dai siti FORNITORE (anche se dipendente da errori di funzionamento) sarà spedito in contrassegno; saranno addebitate al Cliente esclusivamente le spese di spedizione unitamente alle spese di preparazione dei supporti magnetici necessari, fin d'ora indicati in € 35,00 (IVA esclusa).
Italsoft Group spa si riserva la facoltà di apportare delle modifiche tecniche alle condizioni di utilizzazione del software fermo restando il diritto del cliente di utilizzare il programma nel numero di licenze acquistate.

6) Esclusione del servizio
Il Cliente farà si che il software indicato non sia oggetto di interventi tecnici di qualsivoglia specie e genere da parte di terzi; nel caso in cui detto software fosse sottoposto ad interventi di terzi o da personale diverso del Fornitore, il Fornitore sarà esonerato da ogni responsabilità ed obbligo di assistenza. Il Fornitore non sarà tenuto ad offrire assistenza tecnica e sarà pertanto esonerato dagli obblighi posti a suo carico nel presente contratto nei seguenti casi: l'eventuale inadeguatezza della configurazione hardware o della versione del sistema operativo, essendo a carico del cliente la verifica della conformità dei sistemi operativi e degli relativi aggiornamenti, nonchè degli aggiornamenti hardware e delle periferiche di utilizzo e dei sistemi di protezione contro virus o intrusioni; l'uso improprio del software; incuria o negligenza; inosservanza delle istruzioni riportate nella manualistica; mancata collaborazione nel segnalare per iscritto con la necessaria chiarezza vizi di funzionamento; esecuzione di modifiche effettuate al software; danneggiamenti dovuti alla presenza di "virus", di calamità naturali o per cause di forza maggiore tra cui senza esclusione di generalità atti di sabotaggio, sommosse, scioperi, ecc.. Si fa presente che in caso di inadempimento totale o anche parziale agli obblighi del cliente di pagamento dei corrispettivi delle forniture, ivi comprese ovviamente anche quelle relative ai rinnovi taciti, il Fornitore si riserva la possibilità di sospendere l'effettuazione dei servizi previsti nel presente contratto fino al pagamento dell'intera somma dovuta unita alle eventuali spese per il recupero del credito e degli interessi; il periodo di sospensione del servizio non potrà essere recuperato.

7) Accettazione del contratto
Il Cliente conferma di aver letto attentamente il testo del contratto di averne compreso i termini e le clausole. Il Cliente accetta e considera il presente contratto quale unico ed esclusivo accordo intervenuto con il Fornitore e che il presente documento annulla e sostituisce qualunque altro accordo scritto o verbale eventualmente intervenuto tra le parti. Nessuna modifica, aggiunta o deroga alle condizioni di contratto su riportate può avere efficacia se non sia per iscritto approvata, accettata e controfirmata. Il mancato esercizio da parte del Fornitore dei diritti derivanti dal presente contratto non costituirà ne potrà essere considerato una rinuncia a tali diritti.

8) Cessione e subappalto del servizio
La ditta cliente autorizza fin d'ora Italsoft Group S.p.A. a cedere in tutto o in parte il contratto e/o a subappaltare a terzi il servizio di assistenza e aggiornamento In tal senso Italsoft Group S.p.A. sarà onerata di comunicare al cliente ogni variazione soggettiva del contratto.

9) Foro competente
Il presente contratto è in ottemperanza alle leggi in vigore nella Repubblica Italiana, in base al quale deve essere interpretato. Per qualsiasi controversia dovesse insorgere tra le parti in relazione al presente contratto, sarà competente in via esclusiva il foro di Padova.

10) Domiciliazione
Le parti dichiarano di domiciliarsi quanto alla società FORNITORE presso la sua unità operativa in Stanghella (PD) via Nazionale 154 e quanto al cliente ____________________

presso l'indirizzo indicato in atti anche per il caso di spostamento della sede o domicilio fiscale. In tale ultimo caso invero fatto onere alle parti di comunicare la variazione di indirizzo a mezzo raccomandata A.R. all'altra parte.

11) Contratto di assistenza scelto
Il cliente sottoscrive un contratto di assistenza del tipo _________________________________________

12) Trattamento dati personali:
Il CLIENTE dichiara e garantisce al FORNITORE di essere a conoscenza dei diritti riconosciuti ai titolari di dati personali dal d.lgs. n. 196/2003 ed eventuali successive modifiche ed in particolare dell'articolo 13. Il CLIENTE autorizza, quindi, il FORNITORE - per le finalità informative, normative, amministrative comunque richieste nella esecuzione del presente contratto e più in generale per la miglior esecuzione del presente contratto - al trattamento dei dati personali, anche a carattere sensibile, di cui il CLIENTE è o sarà in futuro titolare e che sono stati e/o saranno comunicati al fornitore. Il trattamento dei dati è realizzato tramite le operazioni indicate nell'art. 4 co. 1 lett. a) d.lgs. n. 196/2003 e consistenti nella raccolta, registrazione organizzazione, conservazione, consultazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, cancellazione e distribuzione dei dati. Tali operazioni saranno svolte anche con l'ausilio di strumenti elettronici o comunque automatizzati.
Il trattamento è svolto dal titolare dal FORNITORE tramite proprio dipendenti e collaboratori.
I dati possono venire a conoscenza degli incaricati del trattamento e possono essere comunicati per le finalità di cui al punto 1) a collaboratori esterni, e potranno essere diffusi esclusivamente per finalità commerciali e pubblicitarie. Il CLIENTE si dichiara edotto degli specifici diritti allo stesso conferiti dall'art. 7 del D.lgs. 196/2003, tra cui quello di ottenere dal FORNITORE conferma dell'esistenza o meno di propri dati personali e la loro messa a disposizione in forma intellegibile; il diritto di ottenerne l'aggiornamento, la rettificazione e l'integrazione dei dati, la cancellazione, la trasformazione fatta salvo quanto necessario all'esecuzione regolare del presente contratto. Il CLIENTE con dichiara di acconsentire al trattamento dei dati personali.